Vizyon Misyon
Referanslar
Basýnda 4M 
SERVÝS SÖZLEÞMELERÝ
Servis sözleþmeleri imzalandýðý tarihten itibaren 1yýl geçerlidir. Ancak taraflardan birisi sözleþme süresinin sona erme tarihinden 1 ay önce sözleþmenin feshini ihbar etmezse sözleþme 1 yýl süreyle yenilenmiþ sayýlýr. Takip eden sözleþme dönemlerinde de ayný usul tatbik edilir.
Tüketicinin bulunduðu yerde servis istasyonunun olmamasý halinde satýþ sonrasý hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakýn yerdeki servis istasyonu sorumludur.
Tüketiciye en yakýn yerdeki servis istasyonunda satýþ sonrasý hizmet verilmesinin mümkün olmamasý durumunda; malýn firma merkezine ya da diðer bir servis istasyonuna ulaþtýrýlmasý ve geri gönderilmesi ile ilgili olarak nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi bir ulaþým gideri talep edilemez.
Servis istasyonlarý, kendilerine intikal ettirilen arýzalý mallar ile ilgili olarak aþaðýda belirtilen hususlarý içeren servis fiþini tekemmül ettirmek ve tüketicilere vermek zorundadýrlar.
A. Yetkili servisin unvan, adres, telefon, telefaks ve diðer eriþim bilgileri,
B. Malýn servis istasyonuna teslim veya mala iliþkin arýzanýn bildirim tarihi,
C. Malýn tüketiciye teslim tarihi,
D. Malýn arýzasý ve yapýlan iþlemler (açýk olarak yazýlacaktýr),
E. Varsa ücreti,
F. Servis yetkilisinin imzasý,
B. Malýn servis istasyonuna teslim veya mala iliþkin arýzanýn bildirim tarihi,
C. Malýn tüketiciye teslim tarihi,
D. Malýn arýzasý ve yapýlan iþlemler (açýk olarak yazýlacaktýr),
E. Varsa ücreti,
F. Servis yetkilisinin imzasý,
Kullaným ömrü süresince, malýn bakým ve/veya onarým süresi, garanti süresi içerisinde mala iliþkin arýzanýn servis istasyonuna bildirimi, garanti süresi dýþýnda ise malýn teslimi tarihinden itibaren 30 iþ gününü geçemez.
Servis istasyonlarý tarafýndan verilen montaj, bakým ve onarým hizmetiyle ilgili olarak, bir yýl içerisinde ayný arýzanýn tekrarý halinde herhangi bir servis ücreti alýnmaz. Tüketicinin malý kullaným kýlavuzunda yer alan hususlara aykýrý kullanmasýndan kaynaklanan arýzalar bu madde kapsamý dýþýndadýr.
Malýn garanti süresi dýþýnda, garanti belgesi ile satýlmasý zorunlu olmayan bir parçasýnýn servis istasyonu tarafýndan deðiþtirilmesi ve/veya satýlmasý durumunda, deðiþen parça için altý aydan aþaðý olmamak üzere bir garanti süresi verilir.
Servis istasyonlarý, “Yedek Parça Fiyat Listesi”ni, tüketicilerin görebileceði bir yere asmak veya katalog halinde ya da bilgi iþlem ortamýnda ise tüketiciye göstermek zorundadýr.
Servis istasyonu görevlileri, bakým ve onarýmýný yaptýklarý mallara ait deðiþtirilen yedek parçalarý; garanti süresi içerisinde tüketiciye göstermek, garanti süresi dýþýnda ise iade etmek zorundadýr.
SATIÞ SONRASI HÝZMET YETERLÝLÝK
SATIÞ SONRASI HÝZMETLERÝ YETERLÝLÝK BELGESÝ NEDÝR?
Satýþ Sonrasý Hizmetleri Yeterlilik Belgesi, yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi mallarý ile ilgili olarak, Bakanlýkça tespit ve ilan edilen kullaným ömrü süresince imalatçý ve/veya ithalatçýlar tarafýndan verilmesi zorunlu montaj, bakým, onarým hizmetleri için, yeterli teknik, kadro, takým, teçhizat, yedek parça ve bunun gibi kriterler ile firmanýn unvan ve merkez adresine göre düzenlenen ve 2 yýl süre ile vize edilen belgeyi, ifade eder.
TEKNÝK SERVÝS KURULUM AÞAMASI
Satýþlardan sonra montaj bakým onarým hizmetleri için TSE Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesine sahip teknik servislerinizin kurulmasý gerekmektedir. Teknik servis aðlarýnýzý, servislerinizin hizmet yerlerine TSE Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi alarak kurabileceðiniz gibi, 4M tarafýndan hizmet veren servisler ile firmanýz adýna sözleþme yapýlarak servis aðý kurulabilmektedir.
SERVÝS SÖZLEÞMELERÝNÝN YETERLÝLÝK SÜRELERÝ
Servis sözleþmeleri 1 yýl geçerlidir. Sözleþme yapýlan servisleriniz ile sözleþme süresinin devamý için sözleþmelerin her yýl yenilenerek Türk Standartlarý Enstitüsü’ne teslim edilmesi gerekmektedir. Servis sözleþmelerinin yenilenmesi iþlemlerinde teknik servislere sözleþme ücretlerinin ödenmesi gerekmektedir.
SATIÞ SONRASI HÝZMETLERÝ YETERLÝLÝK BELGESÝNÝN KULLANIM SÜRELERÝ VE YENÝLENMESÝ
Satýþ Sonrasý Hizmetleri Yeterlilik Belgeniz 2 yýl geçerlidir. Yenileme müracaatlarýnýn belgenin süresinin dolmasýna 1 ay kala yapýlmasý gereklidir. Geçerlilik süresinin dolmasýný müteakip 3 ay içerisinde yenileme yaptýrýlmayan belgeler geçersiz sayýlýr.
Servis deðiþikliði yapýlmasý halinde deðiþikliklerin 15 gün içersinde Bakanlýða bildirilmesi zorunludur.
SATICI FÝRMANIN SORUMLULUKLARI
Malýn bakým ve onarýmýyla ilgili olarak tüketicilerden nakliye, posta, kargo veya servis elemanlarýnýn ulaþým gideri gibi herhangi bir ilave ücret talep edilemez. Tüketiciye servis hizmetinin verilmemesi ve sorunun giderilmemesinden sýrasý ile üretici – ithalatçý, satýcý ve teknik servis sorumludur.
Servis istasyonlarý tarafýndan verilen montaj, bakým ve onarým hizmetleri ile ilgili olarak, bir yýl içerisinde ayný arýzanýn tekrarý halinde herhangi bir servis ücreti alýnmaz.